- 时长：120分钟
- 题量：2个主观题
假如你是学校食堂的负责人，试分析可能有哪些方向可提升同学对学校食堂的满意度？（背景：假定学校对食堂的预算不大幅新增；食堂满意度：对近一个月在食堂消费超过3单的同学进行匿名问卷调研）
这是一个活动策划类的题目，下面是我的回答：
没有调查就没有发言权，所以在做出具体的方案之前，应该对学生进行调研，通过学生访谈或者调查问卷等形式，了解学生对食堂现状的看法。调研得到的，学生反映最多的问题，就是我们要关注的重点方向。【需求分析】
有了方向之后，提升满意度的具体措施，无非是分为两个方面：第一，对于学生比较满意的地方，要予以发扬，至少也应该做到保持；第二，对于学生不满的地方，要采取措施，对症下药。【方案策划】
在题目给定的情境下，我无法得知学生的具体需求。因此，以下用以提升学生对学校食堂满意度的方向，均来自我的个人实践。在预算无法大幅增加的情况下，可能存在的方向有：
1、优化菜品结构，加快菜品更新：预算无法大幅增加的情况下，烹饪的技巧和食物的食材也许无法有较大的提升，但可以对菜品的结构做出调整，荤素合理搭配，推出多种特色套餐。同时，加快菜品的更新速度，让学生始终保有新鲜感。
2、打造定制窗口，满足个性需求：将至少一个窗口改造为定制窗口，根据大多数学生的意见调整每周菜单。通过QQ/微信群等社群或者微信公众号，提前一周发起投票，让学生自主选择下一周想吃到的菜品，然后食堂根据大多数学生的意见，调整下一周的菜单，并提前准备食材。
3、调整餐桌布局，缓解高峰压力：根据食堂在高峰期的人流分布，以及大多数学生的行走路径，对餐桌的布局进行调整，尽可能地让更多的学生在用餐高峰期也能有地方就餐。
4、利用光环效应，打造爆款窗口：集中资源打造一两个爆款的窗口，利用光环效应吸引更多的学生前来，实行口碑营销。
5、加强宣传力度，树立食堂形象：通过宣传潜移默化地影响学生对食堂的看法，提升食堂在学生心目中的档次。让来食堂吃饭，变成一件高级的事情。
如果要在滴滴最新版本的基础上增加or调整一个功能， 你会增加/调整什么功能？为什么？
这是一个产品设计类的题目，下面是我的回答：
1、增加功能
（1）功能描述：在用户乘车完毕，完成支付之前，弹窗提醒用户带好随身物品，持续5秒，用户在5秒之后可以点击“确认”关闭弹窗，然后进行支付。
（2）功能流程：用户到站 -> 支付操作 -> 震动弹窗提示并语音播报“您已到达目的地，请带好随身物品”，持续5秒 -> 用户点击“确认” -> 进入支付页面
2、增加原因
根据日常观察，用户在完成订单下车时，有时候会忘记携带自己的随身物品。
目前的解决方法是：当用户发现自己的东西落在车上后，可以通过APP联系车主。如果车主暂时未接电话，滴滴会发送短信给车主，提醒车主尽快回电。随后，双方进行协调，帮助用户找回失物。
这种方式，只是一种事件发生后的弥补手段，并且不能保证百分百的解决问题，比较被动。
因此，我希望有一种机制，能够从源头上解决用户将个人物品遗失在车上的问题。所以，有了上面的这个功能方案。
3、补充说明
（1）为什么将弹窗设置在支付之前：提醒用户的最好时机便是在其下车时，早一点或者晚一点都不合适，因此最好的时机便是用户进行支付前。
（2）为什么必须5秒之后才能关闭弹窗：这实际上是一种强提醒，是为了防止用户不仔细看提醒消息，随手关掉弹窗，失去提醒的效果。
（3）需要付出什么代价：在各种消息通知方式中，弹窗提醒无疑是最打扰用户的一种方式，增加这个功能，肯定会影响到用户的体验，这可能是产品需要付出的主要代价。
以上回答仅代表个人看法，如有不当，欢迎斧正！